Tiedote Kuopion verkko-ongelmista

Kuopion kotihoidon turvapuhelimissa havaittiin laajoja ongelmia perjantaina kello 14:n jälkeen. Kyseessä oli Euroopan laajuinen tietoliikennehäiriö, joka johtui yhteistyöoperaattorimme Tele2:n verkko-ongelmista. Ongelmat saatiin korjattua lauantaina alkuillasta. Tämänhetkisen tiedon perusteella häiriöiden syynä oli Tele2 verkon ylikuormittuminen. Häiriöstä ilmoitettiin välittömästi kaikille Tele2 liittymää käyttäville 9Solutions Oy:n turvapuhelinasiakkaille, joita kehoitettiin varautumaan mahdolliseen laajaan toimintahäiriöön. Kuopiossa turvapuhelinyhteys oli pahimmillaan poikki noin 150 kotihoidon asiakkaalta 1 300:sta. Loppujen 1 150 asiakkaan tapauksessa matkapuhelinverkko toimi osittain ja hälytykset ohjautuivat hälytyskeskukseen, vaikka puheyhteys ei toiminut. Häiriön aikana Kuopion kaupungin kotihoidossa oli käytössä häiriötilanteiden varasuunnitelma, ja kotihoidon henkilöstö teki lisäkäyntejä asiakkaiden luona.

9Solutions järjestelmädiagnostiikan avulla toimimattomat turvapuhelimet pystyttiin nopeasti paikantamaan, mikä helpotti kotihoidon työtä häiriötilanteessa.

Kaikki mykistyneet turvapuhelimet käynnistyivät automaattisesti, kun tietoliikenneyhteydet palasivat niihin.

Kuopion kaupungin tiedotteen mukaan toimintahäiriön aikana 3.–4.8.2018 ei tapahtunut vakavia vahinkoja. Raportin mukaan häiriön aikana kaksi asiakasta oli kaatunut kodissaan, eikä ollut saanut hälytettyä apua turvapuhelimella. Asiakkaat saivat avun kotihoidon työntekijöiden lisäkäynnillä sekä normaalin työsuunnitelman mukaisella käynnillä. Kaatumisesta aiheutui asiakkaille normaalia pidempi odotusaika, mutta muuta vahinkoa ei tullut. 9Solutions on ollut yhteydessä Tele2 asiakaspalveluun ja odotamme heiltä lähipäivinä tarkempaa vikakuvausta ja toimintasuunnitelmaa, jolla vastaavan ongelman toistuminen tulevaisuudessa voidaan välttää. 9Solutions turvapuhelimet on suunniteltu toimimaan myös tämän kaltaisissa ongelmatilanteissa. Laitteissa on mahdollisuus käyttää yhtä-aikaisesti kahden eri matkapuhelinoperaattorin SIM-kortteja. Näin kotihoito-organisaatiot voivat halutessaan varmentaa kaikkien tai eritystä turvaa tarvitsevien asiakkaidensa laitteiden toiminnan myös tilanteissa jossa pääasiallinen matkapuhelinverkko on vikaantunut.

Mikäli tarvitsette lisätietoja tapahtumaan liittyen, voitte olla yhteydessä suoraan 9Solutions Oy:n toimitusjohtajaan:

Sami Herrala
sami.herrala@9solutions.fi
puh. 050 386 9132

Uutiset