Uusimman tiedon mukaan Tele2 operaattorin verkko-ongelma on nyt korjattu ja häiriötilanne turvapuhelinten toiminnassa alkaa olla ohi. Voimme vahvistaa tämän myös 9Solutions-järjestelmän diagnostiikasta. Turvapuhelimet ovat suurimmaksi osaksi palautuneet linjoille tietoliikenneyhteyksien korjaantuessa ja toimivat nyt normaalisti.
Kotihoidon turvapuhelimissa havaittiin laajoja ongelmia tiistaina 5.4.2022 kello 19.00 jälkeen. Kyseessä oli maailmanlaajuinen tietoliikennehäiriö, joka johtui yhteistyöoperaattorimme Tele2:n verkko-ongelmista. Tele2 sai palautettua verkkoliikenteensä keskiviikkona 6.4.2022 aamupäivän aikana. 9Solutions asiakkaiden osalta turvapuhelinten yhteydet todennettiin palautuneiksi lähes täysin kello 12:00. 9Solutions jatkaa tilanteen seuraamista, kunnes laitekannan yhteydet palautuvat. Verkkohäiriö kosketti kaikkiaan tuhansia kotihoidon asiakkaita Oulun, Kuopion ja SiunSoten alueilla.
Häiriöstä ilmoitettiin välittömästi kaikille Tele2 operaattorin liittymää käyttäville 9Solutions Oy:n asiakkaille. Lisäksi tapauksesta tiedotettiin yhtiön verkkosivuilla.
Häiriön aikana kotihoidossa oli käytössä häiriötilanteiden varasuunnitelma, ja kotihoidon henkilöstö teki lisäkäyntejä asiakkaiden luona. 9Solutions Oy:n saaman tiedon mukaan, tilanne on viivästyttänyt kotihoidon asiakkaiden palvelun saantia ja Kuopiossa yksi kotihoidon asiakas on joutunut sairaalahoitoon.
Pahoittelemme ongelmaa ja toivomme, että kaikki kääntyy parhain päin jokaisen ongelmasta kärsineen osalta.
Olemme olleet yhteydessä Tele2 asiakaspalveluun ja odotamme heiltä lähipäivinä tarkempaa vikakuvausta ja toimintasuunnitelmaa, jolla vastaavan ongelman toistuminen tulevaisuudessa voidaan välttää.
Mikäli tarvitsette lisätietoja tapahtumaan liittyen, voitte olla yhteydessä suoraan 9Solutions Oy:n toimitusjohtajaan:
Sami Herrala
sami.herrala@9solutions.fi
puh. 050 386 9132
